Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

GARANTIAS,TROCAS & DEVOLUÇÕES

1. Garantias

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes e distribuidores, o prazo é a garantia contra defeitos de fabricação, caso receba um produto(a) danificado por gentileza contatar nossa equipe para acionar a garantia no prazo legal de até 3 dias corridos pós recebimento do produto(a).

2. Trocas e devoluções

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso dos valores pagos referente ao produto, e não frete, somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido enviado, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso do valor será feito subtraindo-se os custos com o frete (Reembolso será feito se o produto estiver danificado no momento da abertura da caixa, ou algum tipo de defeito de fabricação)

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno integral de todos os valores pagos.

O consumidor terá 7 (sete) dias corridos para desistir da compra cujo prazo inicia-se a partir da data de compra do mesmo. Para tanto, será considerada a data que constar no comprovante de pagamento.

O consumidor terá 7 (sete) dias corridos para troca do produto, prazo esse inicia-se a partir do momento do recebimento do produto

Somente serão aceitos para devolução ou trocas os produtos que estiverem na embalagem original e sem indícios/marcas de uso.

É necessário o cliente entrar em contato por e-mail, e enviar o produto para o endereço de remetente que consta na embalagem, ao recebermos o produto, este será avaliado por nossa equipe e estando de acordo com o que enviamos será feita a troca ou a devolução do valor. 

EMAIL PARA TROCAS : [email protected]

3. Produtos com defeitos

Os produtos comercializados pela Outlet Direto!!!

3.1 Têm Garantias de procedência e qualidade atestadas pela loja e pelos seus Fornecedores, sejam eles Fabricantes ou Distribuidores Autorizados.

3.2 Encaminhar Fotos do problema relatado para [email protected] ,para uma analise prévia do problema relatado e liberação para envio do produto para garantia.

3.3 Sendo autorizado; Encaminhar o produto na embalagem original. 
3.4 O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, freqüência da atividade, etc.
3.5 O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. 
3.6 Caso confirmado o problema no produto, o mesmo deverá ser encaminhado via PAC à cobrar.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações àcima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente através de SEDEX À COBRAR

3.7 Análise de defeitos dos produtos: 

Encaminharemos o produto ao respectivo Fornecedor e o mesmo realizará a avaliação do defeito. À partir disso receberemos o Laudo Final "autorizando" ou "não autorizando" o pedido de troca, conforme CDC, Art. 18. 

• Prazo médio de conclusão do processo de troca / indenização: 

Historicamente temos a resolução dos processos de troca / indenização em prazo de (até 30 dias úteis) após o recebimento do produto em nossa central de distribuição, sem jamais ultrapassar os prazos estipulados pelo CDC Art.18. 

• Laudo Favorável à troca: 

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto defeituoso por produto similar. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado via e-mail ou telefone, e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções disponíveis em nossos estoques, respeitando o valor limite do crédito.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto defeituoso, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito bancário ou cartão de crédito "não presente" (fornecimento dos dados via telefone ao Tele-Vendas), tomando-se como base de preços o preço à vista (tanto para o crédito quanto para o débito nos pagamentos de diferenças à vista), ou o preço à prazo (tanto para o crédito como para o débito para os pagamentos de diferenças à prazo).

• Laudo Contrário à troca: 

• O produto será devolvido ao cliente acompanhado do Laudo de Reprovação emitido pelo Fornecedor, sem autorização de substituição.

• As despesas de envio correrão por conta do Cliente (SEDEX à cobrar). 

• Ítens de reprovação que resultam na perda da Garantia do seu produto: 

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de "uso indevido", "mau uso" ou "acidentes de percurso" que provoquem descosturas, rupturas, rasgos, furos, raspagens, descolamentos e desgastes naturais em decorrência do uso, não serão considerados Defeitos de Fabricação, e não serão cobertos pela Garantia.
• Lavagem com produtos a base de soda cáustica, cloro, abrasivos ou outros produtos inadequados à conservação, bem como uso de água quente e lavagem sob imersão, que podem causar descoloração, deterioração ou ressecamento dos componentes.

• Secagem ao sol, secadora, fornos, microondas, etc., que provocam descolamento e deformação no produto.

• Acondicionamento inadequado do produto. 

* CDC - Código de Defesa do Consumidor

3.8 - A maioria dos nossos produtos são PREMIUM (Replicas AAA), isso significa que: o produto é produzido com base no modelo original, com material similar, buscando sempre manter o mesmo design, a mesma tecnologia e qualidade próxima.
Indicamos verificar na ficha técnica do produto, antes da finalização de sua compra, se a qualidade é a que está buscando.
Indicamos isso, pois queremos a sua satisfação e que compre sabendo o que está levando.
Não se engane ao comprar um produto Premium, 60% ou até mesmo 70% abaixo do valor de mercado, achando que receberá milagrosamente um original.
A aquisição de um produto da linha PREMIUM é pra quem busca custo benefício. E se você é um(a) desses(as), SEJA BEM VINDO(A)!
Ao comprar no site o cliente se declara ciente de tal detalhe.

Mais abaixo, no rodapé, você pode conferir o número do nosso Whatsapp, dias e horários de atendimento. É somente por este canal que daremos encaminhamento a devolução do produto, caso o mesmo siga as regras pré estabelecidas acima.